Trocas e Devoluções

Última atualização: 25 de agosto de 2026

Na KYTHERA, queremos que sua experiência de compra seja tranquila do início ao fim. Confira abaixo como funcionam as trocas, devoluções e o direito de arrependimento.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo.

Por se tratar de produtos de uso íntimo e higiene pessoal, esse direito só é válido se o produto estiver lacrado, sem uso e com o selo de segurança intacto, na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os itens que vieram com ele. Produtos abertos, usados ou com o lacre rompido não são aceitos para devolução por arrependimento, exclusivamente por questão de higiene e segurança sanitária.

2. Troca por defeito de fabricação

Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, você tem garantia legal, mesmo que já tenha sido aberto ou utilizado. Nesse caso, avaliamos o produto e, confirmado o defeito, providenciamos a troca por um novo ou o reembolso do valor pago.

3. Quem paga o frete de devolução

• Defeito de fabricação: a KYTHERA arca com o custo do frete de devolução.
• Arrependimento ou insatisfação (produto lacrado): o frete de devolução é por conta do cliente.

4. Como solicitar uma troca ou devolução

Siga estes passos:

1. Entre em contato pelo e-mail contato@kytheraoficial.com ou WhatsApp (11) 96273-7062, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Nossa equipe vai orientar sobre o envio, incluindo o endereço de devolução e, em caso de defeito, o código ou etiqueta de postagem sem custo.
3. Embale o produto com cuidado, de preferência na embalagem original, e envie conforme as instruções recebidas.
4. Assim que o produto chegar e for conferido pela nossa equipe, damos andamento à troca ou ao reembolso.

5. Prazo e forma de reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso é processado em até 5 (cinco) dias úteis, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

• Pix: reembolso quase imediato após a confirmação.
• Cartão de crédito: o estorno é feito diretamente na operadora do cartão e pode levar até 2 faturas para aparecer, dependendo do banco emissor.

6. O que não é coberto

Não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produtos abertos, usados ou sem o lacre de segurança, fora dos casos de defeito de fabricação.
• Danos causados por uso inadequado, mau uso ou desgaste natural.
• Solicitações feitas após o prazo de 7 dias corridos (arrependimento) sem que se trate de defeito de fabricação.

7. Dúvidas

Qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou o status da sua solicitação, fale com a gente pelo e-mail contato@kytheraoficial.com ou WhatsApp (11) 96273-7062. Essas condições complementam nossos Termos de Uso.